Trucs & Astuces PC / Imprimantes / Dépannage

Comment dépanner une imprimante « Hors connexion » ?

Difficulté : Facile

Tutos imprimantes

Imprimante wifi déconnectée

Il arrive fréquemment qu’une imprimante connectée en wifi apparaissent comme étant déconnectée dans Windows, alors qu’elle est belle est bien connectée à votre réseau. En général, il suffit de regarder l’imprimante pour constater que le voyant du wifi est bien allumé. Si le voyant du wifi clignote, alors elle est déconnectée et ce tuto vous expliquera comment la reconnecter à votre réseau.

Dans notre cas, elle est connectée mais Windows ne l’entend pas ainsi : il s’agit d’un problème de communication entre votre imprimante et votre PC. La solution pour se dépanner de ce type de panne est de désinstaller et réinstaller l’imprimante. Inutile de supprimer les logiciels qui ont été installés avec l’imprimante, et, idem, inutile de s’embêter à rechercher un pilote sur internet, car cette manipulation ne supprime rien de tout cela.

Nous allons donc voir sur ce tuto comment désinstaller l’imprimante dans un premier temps, puis comment la réinstaller. Rassurez-vous, si votre PC ne voit pas votre imprimante lors de la réinstallation, je vous donnerai d’autres façons de procéder, comme une installation manuelle de l’imprimante grâce à son adresse IP.



Comment dépanner le problème d'une imprimante hors connexion.

Les imprimantes wifi sont souvent capricieuses

Sommaire

 

  1. Désinstaller l’imprimante
  2. Réinstaller l’imprimante wifi
  3. Réinstaller l’imprimante wifi à l’aide de son adresse ip

1. Désinstaller l’imprimante

Pour désinstaller l’imprimante qui pose problème, rendez-vous dans les Paramètres de Windows. Vous pouvez utiliser le raccourci clavier « Touche Windows » + « i » pour ouvrir les paramètres de Windows, quelle que soit la version. Dans Windows 10, ouvrez le menu démarrer et cliquez sur la roue crantée. Sur Windows 11, cliquez sur une des 3 icônes systèmes en bas à droite (connexion réseau, son, batterie) puis cliquez sur la roue crantée :

Afficher les paramètres dans Windows

Dans le menu latéral gauche cliquez ensuite sur « Bluetooth et appareils » :

Dépanner une imprimante non connectée qui affiche hors connexion

Cliquez ensuite sur « Imprimantes et scanners » :

Dépanner une imprimante non connectée qui affiche hors connexion

Sélectionnez l’imprimante qui pose problème :

Dépanner une imprimante non connectée qui affiche hors connexion

et cliquez enfin sur « Supprimer » :

Dépanner une imprimante non connectée qui affiche hors connexion

Windows supprime alors l’imprimante sans toucher aux pilotes ni aux éventuels logiciels associés : HP Smart, IJ Scan, Epson Scan, Brother Utilities… Il ne reste plus qu’à la réinstaller !

2. Réinstaller l’imprimante wifi

Pour réinstaller automatiquement l’imprimante, toujours dans les Paramètres de Windows, dans la section Imprimantes et scanners, cliquez sur « Ajouter un appareil » :

Dépanner une imprimante non connectée qui affiche hors connexion

Le PC lance une détection est affiche les imprimantes détectées. Choisissez bien l’imprimante en wifi et non celle qui s’affiche en wifi direct. Cliquez ensuite sur « Ajouter l’appareil » :

Dépanner une imprimante non connectée qui affiche hors connexion

Patientez quelques instants le temps que Windows réinstalle l’imprimante :

Dépanner une imprimante non connectée qui affiche hors connexion

Il faut maintenant définir votre imprimante par défaut si ce n’est pas fait automatiquement. Dans le doute, cliquez sur l’imprimante :

Dépanner une imprimante non connectée qui affiche hors connexion

Et cliquez sur « Définir par défaut » :

Définir son imprimante par défaut dans Windows

Voilà, vous pouvez réimprimer ou scanner !

3. Réinstaller l’imprimante wifi à l’aide de son adresse ip

Si vous n’avez pas réussi à installer l’imprimante avec la manipulation décrite ci-dessus, c’est que Windows ne trouve pas automatiquement votre imprimante sur le réseau. Nous allons lui donner un petit coup de main, en lui fournissant l’adresse ip de l’imprimante.

Pour connaître l’adresse ip de l’imprimante, il y a plusieurs moyens de faire :

  • Imprimer un rapport réseau
  • Utiliser l’afficheur de l’imprimante
  • Consulter l’interface d’administration de sa box

Voyons ensemble ces différentes manip.

  • Imprimer un rapport réseau

Pour imprimer un rapport réseau, appuyez simultanément sur les boutons wifi + « i » comme Informations. Sur certaines imprimantes, comme certaines Epson, il suffit d’appuyer su le bouton « i ». Si votre imprimante dispose d’un écran, naviguez dans le menu de l’imprimante pour trouver l’option « imprimer rapport réseau »

Une fois le rapport de réseau imprimé, repérez la ligne Connexion wifi / Adresse ip. L’adresse ip est sous la forme XXX.XXX.X.X (composée uniquement de chiffres).

  • Utiliser l’afficheur de l’imprimante

Si votre imprimante dispose d’un écran, vous pouvez afficher l’adresse ip de l’imprimante en affichant les paramètres de connexion wifi de l’imprimante. Ici, avec une HP Envy, appuyez sur l’icône du wifi :

Afficher adresse IP de l'imprimante depuis l'imprimante

Et notez l’adresse ip qui s’affiche :

Afficher adresse IP de l'imprimante depuis l'imprimante

  • Consultez l’interface d’administration de la box

Si vous savez comment accéder à l’interface d’admin de votre box, vous pouvez utiliser cette manipulation pour afficher les adresses ip de tous les appareils connectés à votre box. Identifiez-vous pour ouvrir l’interface d’administration :

afficher adresse IP de son imprimante depuis l'interface d'admin de sa box

et recherchez la liste des appareils connectés :

afficher adresse IP de son imprimante depuis l'interface d'admin de sa box

Repérez enfin l’adresse ip de votre imprimante (En face de HPC43AA4, que j’ai bleutée ici) :

afficher adresse IP de son imprimante depuis l'interface d'admin de sa box

Réinstaller l’imprimante avec l’adresse ip

Maintenant que vous avez l’adresse ip de l’imprimante, retournez dans les Paramètres de Windows, puis dans la section « Imprimantes et scanners ». Cliquez alors sur « Ajouter manuellement » :

Ajouter une imprimante wifi manuellement sur son PC

Sélectionnez « Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse IP » :

Ajouter une imprimante wifi manuellement sur son PC

Saisissez l’adresse IP en laissant « Appareil IPP », puis validez en cliquant sur suivant :

Ajouter une imprimante wifi manuellement sur son PC

Le PC va alors réinstaller l’imprimante :

Ajouter une imprimante wifi manuellement sur son PC

Cliquez sur « Terminer :

Ajouter une imprimante wifi manuellement sur son PC

Votre imprimante est à nouveau opérationnelle !

Si votre imprimante ne se réinstalle pas, plus précisément si Windows ne trouve pas l’imprimante, je vous invite à reconnecter votre imprimant au wifi. Elle aura alors une nouvelle adresse ip. Ensuite, relancez une détection par Windows. Enfin, sachez qu’un débit très faible peu compliquer une connexion et/ou une installation d’une imprimante wifi. Pour installer une imprimante sur son téléphone ou sa tablette, consultez ce tuto !

Réinstaller l’imprimante à partir du Panneau de configuration

Si vous avez une ancienne version de Windows, vous pouvez supprimer et installer l’imprimante à partir du Panneau de configuration. Cliquez sur « Supprimer le périphérique » après avoir sélectionné votre imprimante hors connexion puis cliquez sur « Ajouter une imprimante ». Comme vu plus haut, vous pourrez ici également l’installer manuellement à l’aide de l’adresse ip, si Windows ne la détecte pas.

Ajouter une imprimante wifi manuellement sur son PC

Pour aller plus loin : les problèmes de connexion internet

Si vous rencontrez régulièrement des problèmes de connexion internet, cet article concernan les problèmes de connexion internet peut sans doute vous aider. L’article traite particulièrement le cas des problèmes de connexion en wifi ou le problème « connecté, pas d’internet », qui s’affiche en bas à droite de votre PC. Vous trouverez sur Premiers Clics de nombreux cours pour ordinateur, pour Windows, pour les smartphones et tablettes Android, mais aussi des trucs et astuces pour votre PC, des trucs et astuces pour vos appareils Android ainsi que des tutos de dépannage, disponibles dans la section « Dépannage » de la page des cours d’informatique. Enfin, vous recherchez peut-être un livre pour vous former à l’informatique. Notre boutique propose une sélection de qualité.

Fin du tuto

Vous savez maintenant réinstaller une imprimante qui affiche « hors connexion ».

Thibaut MATHIEU
Thibaut MATHIEU

Editeur de Premiers Clics

Éditeur et rédacteur de Premiers Clics, auteur du livre "Je me mets à l'informatique", je mets à votre disposition toutes mes connaissances en informatique afin de vous aider à vous former, à l'aide des cours d'informatique Premiers Clics. Également gérant d'une entreprise de dépannage informatique, je connais au mieux vos besoins en matière de formation et d'assistance informatique. Me suivre : Linkedin - Twitter

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