1. Mots de passe : les 10 questions les plus fréquentes

1. J’ai oublié le mot de passe de mon téléphone, que faire ?

Si vous avez oublié le code de verrouillage de votre téléphone (mot de passe, schéma ou code PIN), vous pouvez :

• Sur Android : utiliser Smart Lock ou vous connecter avec votre compte Google si demandé.

• Sur iPhone : passer par iTunes ou iCloud.com pour le réinitialiser.
  ⚠️ Si aucune méthode ne fonctionne, il faudra réinitialiser le téléphone (perte de données possibles si pas de sauvegarde).

2. Comment récupérer mon mot de passe Google (Gmail) oublié ?

Allez sur https://accounts.google.com, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les étapes :

• Entrez votre adresse Gmail.

• Répondez aux questions (code SMS, adresse de secours…).

• Choisissez un nouveau mot de passe si vous validez l’identité.
  🔐 Astuce : ayez votre téléphone à portée de main pour recevoir un code de sécurité.

3. Que faire si j’ai oublié mon code PIN ?

Le code PIN est demandé au démarrage du téléphone. Après 3 échecs, votre carte SIM sera bloquée. Il faut alors :

• Entrer le code PUK (fourni avec la carte SIM ou visible sur votre espace client).

• Choisir un nouveau code PIN.
  ⚠️ Ne jamais deviner au hasard, le blocage définitif peut désactiver la carte SIM.

4. Mot de passe écran oublié (schéma, code, etc.) : que faire ?

• Sur Android récent : après plusieurs tentatives, vous pouvez parfois déverrouiller via votre compte Google.

• Si cela échoue, redémarrez en mode récupération pour faire une réinitialisation d’usine.

• Sur iPhone, utilisez iTunes, Finder (Mac) ou iCloud.com pour restaurer l’appareil.

Pensez à sauvegarder régulièrement vos données pour éviter leur perte.

5. Comment déverrouiller un téléphone Android sans mot de passe ?

Plusieurs méthodes selon les modèles :

• Smart Lock (si activé) permet de déverrouiller automatiquement à un lieu de confiance (ex : domicile).

• Android Device Manager (via Google) permet d’effacer le téléphone à distance si vous êtes connecté.
  Sinon, utilisez le mode récupération (Volume + + Power) pour le réinitialiser.

6. Comment réinitialiser mon téléphone si j’ai oublié mon mot de passe ?

Réinitialiser (effacer toutes les données) est souvent la seule solution :

• Sur Android : éteindre l’appareil, appuyez sur Volume + et Power, accédez au mode « Recovery », puis sélectionnez « Wipe data/factory reset ».

• Sur iPhone : utilisez iTunes/Finder ou iCloud > Effacer l’iPhone.
  ⚠️ Toutes les données seront supprimées si non sauvegardées.

7. J’ai oublié mon mot de passe de messagerie (email), comment le récupérer ?

Allez sur le site du fournisseur (ex : Gmail, Outlook, Orange…) :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié ».

2. Entrez votre adresse email.

3. Choisissez une méthode de vérification : SMS, email secondaire, ou question secrète.

4. Suivez les étapes pour créer un nouveau mot de passe.
   💡 Pensez à noter votre nouveau mot de passe dans un endroit sûr.

8. Mot de passe oublié sur Facebook ou Instagram : que faire ?

Sur l’écran de connexion :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

2. Entrez votre email ou numéro de téléphone.

3. Vous recevrez un code par SMS ou email pour réinitialiser le mot de passe.

4. Créez un nouveau mot de passe sécurisé.
   Si vous n’avez plus accès à votre email/téléphone, cliquez sur « Je n’ai plus accès » pour suivre la procédure de récupération.

   Pour aller plus loin : article dédié aux mots de passes perdus pour Facebook

9. Comment retrouver mon mot de passe iPhone ou iPad (Apple ID) ?

Rendez-vous sur https://iforgot.apple.com :

1. Entrez votre identifiant Apple (email).

2. Suivez les étapes : validation par code SMS, adresse de secours ou questions de sécurité.

3. Une fois vérifié, vous pourrez créer un nouveau mot de passe Apple ID.
   ⚠️ Sans accès à l’adresse ou au téléphone associés, la récupération peut prendre plusieurs jours.

10. Comment savoir si une application a retenu mon mot de passe ?

Certains téléphones gardent les mots de passe enregistrés :

• Sur Android : Paramètres > Google > Gestionnaire de mots de passe.

• Sur iPhone : Réglages > Mots de passe (identification Face ID ou code nécessaire).
  Vous pouvez y consulter les mots de passe enregistrés pour les sites, applis ou comptes.3

• Sur PC : dans votre navigateur internet, Menu > Saisie automatique et mots de passe (Chrome)
  Sur PC  : voir ci-dessous !

2. Retrouver un identifiant ou un mot de passe perdu ou oublié

Pour afficher l’ensemble de vos identifiants et les mots de passe associés dans Chrome, cliquez sur « Menu », « Paramètres », « Saisie automatique et mots de passe » puis cliquez sur « Gestionnaire des mots de passe Google ». Cliquez alors sur l’icône représentant un œil pour afficher votre mot de passe en clair.

Cible : « Menu » -> « Paramètres » -> « Saisie automatique et mots de passe » -> « Gestionnaire de mots de passe »

Voyons cela en images. Commencez par ouvrir le menu de votre navigateur :

Télécharger Chrome

Cliquez ensuite sur « Paramètres » :

puis sur « Paramètres avancés » :

Cliquez maintenant sur « Gérer les mots de passe » :

La liste de vos identifiants et mots de passe enregistrés s’affiche. Affichez alors vos mots de passe perdus en cliquant sur l’icône représentant un œil.

Afficher les mots de passe enregistrés avec Firefox

Si vous utilisez Mozilla Firefox, cliquez sur « Menu », « Paramètres », « Vie privé et sécurité » puis « Identifiants enregistrés ». Vous pourrez alors consulter les différents identifiants de connexion enregistrés par votre navigateur.

Télécharger Firefox

Afficher les mots de passe enregistrés avec Edge

Si vous utilisez Microsoft Edge, cliquez sur « Menu », « Paramètres », « Profils » puis « Mots de passe ». Tous les identifiants de connexion enregistrés par votre navigateur s’afficheront.

Télécharger Edge

Pour aller plus loin

Nous vous invitons à lire nos conseils pour créer un mot de passe simple mais sécurisé. Nous vous proposons également de télécharger et d’imprimer un mémo pour vos mots de passe. Si vous n’arrivez plus à vous connecter à votre messagerie en ligne Outlook, consultez l’article « Mot de passe Outlook oublié ».

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La manip en vidéo

Découvrez comment afficher les mots de passe enregistrés par votre PC en vidéo :