Tutos PC / Vie Pratique

Comment contacter le service client Vinted selon votre problème ?

[yoast_breadcrumb]

Vinted : articles utiles, trucs et astuces pour mieux utiliser le site ou l'appli de Vinted.

Comment contacter le service client Vinted ?

Vinted ne propose pas de service client téléphonique. C’est pourquoi contacter Vinted pour un cas précis peut parfois s’avérer être un parcours du combattant. C’est pourquoi j’ai décidé de rédiger cet article/tuto qui j’espère vous aidera. En fait, le seul moyen officiel fiable pour contacter le service client est le Centre d’aide Vinted (dans l’application ou sur le site).

Nous allons voir ici quels sont les différents moyens de contacter le support de Vinted (SAV, service client…), ainsi que des cas concrets qui nécessitent une prise de contact avec Vinted. C’est parti !

Sommaire

 

  1. Les différents moyens de contacter Vinted
       1.1 Par le centre d’aide
       1.2 Par email
       1.3 Via la messagerie de Vinted
       1.4 Via les réseaux sociaux
     
  2. Cas concrets
       2.1 Colis non reçus ou en retard
       2.2 Article non conforme ou endommagé
       2.3 Problème de paiement bloqué
       2.4 Problème de compte suspendu
     
  3. Conclusion
Comment contacter Vinted ? Suivez le guide en fonction de votre problème avec votre achat ou votre vente sur Vinted.

Joindre le service client de certains sites web ou applis (Vinted, Facebook…) peut être une vraie galère.
Voyons dans cet article quel est le meilleur moyen de contacter Vinted en fonction du type de problème rencontré !

1. Les différents moyens de contacter Vinted

 

1.1 Par le Centre d’Aide (méthode principale)

📍 Où se trouve le Centre d’Aide ?

  • Dans l’application mobile : ouvrez Vinted → allez dans Votre profil → Centre d’aide → faites défiler jusqu’à Nous contacter.

  • Sur un navigateur web : connectez-vous à votre compte → en bas de page cliquez sur Aide et support ou Centre d’aide → puis Contactez-nous.

✅ Quel est l’intérêt ?

Ce formulaire est le moyen officiel le plus rapide et le plus sûr pour envoyer une demande au support en précisant la catégorie de votre problème (litige, colis non reçu, article non conforme, paiement etc.).

💡 Astuce SEO / pratique :
Inclure dans votre message :

  • Numéro de commande / transaction

  • Pseudo Vinted

  • Description claire et chronologique

  • Preuves jointes (captures, photos)

Cela augmente fortement les chances d’une réponse rapide.

1.2 Par email pour certains cas spécifiques

Vinted n’affiche pas d’adresse email grand public pour toutes les demandes classiques. Mais il existe des adresses utiles selon les cas :

📧 Adresse email📌 Usage recommandé
legal@vinted.frRéclamations légales, questions juridiques, signalement de fraude ou litiges sérieux.
legal@vinted.co.uk / dpo@vinted.frCertaines personnes rapportent ces adresses pour données personnelles / RGPD (à utiliser avec précisions).

👉 Important : L’envoi d’un email à ces adresses fonctionne souvent moins bien ou plus lentement que le formulaire interne, car Vinted privilégie les demandes gérées via leur système automatisé.

1.3 Via la messagerie interne de la plateforme

Si votre problème concerne une transaction en cours (achat/vente) :

1. Ouvrez la conversation liée à l’article concerné.
2. Cliquez sur l’icône d’information (i).
3. Appuyez sur Aide ou Signaler un problème.
4. Suivez les étapes pour ouvrir un litige ou envoyer une demande au support.

👉 C’est souvent le plus rapide pour des cas comme :
✔️ article non reçu
✔️ article non conforme
✔️ litige avec l’acheteur/vendeur


1.4 Réseaux sociaux (complémentaire)

Vous pouvez tenter de contacter Vinted via leurs pages officielles sur Facebook / Instagram / Twitter pour attirer l’attention sur un cas urgent. Cependant, ces canaux ne remplacent pas le support officiel.

Cours d'informatique en ligne : comment utiliser l'IA ?

En fonction du cas de figure dans lequel vous êtes, je vous ai sélectionné le meilleur moyen de joindre Vinted, que vous utilisez le site internet ou l’appli.

2. Cas concrets

2.1 Colis non reçu ou en retard

Que faire :

1. Vérifiez le suivi du colis dans la conversation Vinted.
2. Si le délai est dépassé, déclarez « Problème de livraison » via le Centre d’aide.
3. Si aucune solution n’est proposée, contactez Vinted via le formulaire en joignant :

  • le numéro de commande

  • une capture du suivi colis

👉 Cette méthode est la plus efficace pour déclencher une enquête ou un remboursement.

2.2 Article non conforme ou endommagé

Que faire :

1. Prenez des photos claires du problème.
2. Ouvrez un litige directement dans la conversation liée à l’achat.
3. Sélectionnez Article non conforme.
4. Si le vendeur ne répond pas ou refuse, relancez via le Centre d’aide.

⚠️ Ne validez jamais la transaction tant que le problème n’est pas résolu.

2.3 Problème de paiement ou virement bloqué

Que faire :

1. Vérifiez vos coordonnées bancaires dans votre compte Vinted.
2. Attendez le délai normal indiqué par Vinted.

Si le paiement reste bloqué :

  • ouvrez le Centre d’aide

  • choisissez la catégorie Paiement

  • décrivez précisément le problème

👉 Les virements sont souvent retardés mais rarement perdus.

2.4 Compte Vinted bloqué ou suspendu

Que faire :

1. Vérifiez vos emails (Vinted envoie souvent une explication).
2. Contactez le support via le Centre d’aide > Compte bloqué.
3. Expliquez calmement la situation (pas d’agressivité).

Si aucune réponse après plusieurs jours, une réclamation écrite peut être envoyée à :
legal@vinted.fr (cas sérieux uniquement).

⚠️ Les comptes bloqués pour non-respect des règles sont parfois définitifs.

2.5 Problème avec un autre utilisateur (litige, comportement abusif)

Que faire :

1. Ouvrez la conversation concernée.
2. Cliquez sur Signaler.
3. Choisissez le motif (insulte, arnaque, comportement suspect).
4. Ajoutez des preuves si possible.

👉 Le signalement interne est prioritaire sur tout autre moyen.

❌ Ce qui ne fonctionne pas

  • ❌ Numéro de téléphone Vinted (il n’existe pas)

  • ❌ Emails trouvés au hasard sur Internet

  • ❌ Menaces ou messages agressifs (ralentissent le traitement)

✅ Astuces pour obtenir une réponse plus rapide

  • Soyez clair, court et précis

  • Indiquez toujours :

    • votre pseudo Vinted

    • le numéro de commande

  • Ajoutez des captures d’écran

  • Restez courtois (important)

3. Conclusion

👉 Centre d’aide Vinted = seul vrai contact fiable
👉 Choisissez toujours la catégorie correspondant à votre problème
👉 Plus votre message est clair, plus la réponse est rapide

Thibaut MATHIEU

Fin de l’article

Vous savez maintenant contacter le service client de Vinted.

0 commentaires

Cours d'informatique
Voir nos livres d'informatique
Livre Je me mets à l'informatique
Support de formation pour Windows 11 "Windows facile"
Cours d'informatique en ligne
Cours, tutos et guides pratiques pour aider les seniors et novices à utiliser une tablette.

Cours « Smartphones et tablettes »

1. Allumer et configurer sa tablette
2. Présentation de l’écran d’accueil
3. Personnaliser l’écran d’accueil
4. Ajouter des applications
5. Régler sa tablette
6. Ouvrir les paramètres
7. Déplacer et organiser les icônes
8. Changer le fond d’écran
9. Désactiver certaines notifications
10. Régler la luminosité
11. Régler la mise en veille
12. Connecter un appareil Bluetooth
13. Transférer les photos sur son PC
14. Désinstaller des applications
15. Imprimer avec son appareil

15 leçons

Nos livres d'informatique
Les livres d'informatique "Premiers Clics"

Cours « Internet »

  1. Installer Google Chrome
  2. Définir la page d’accueil
  3. Ouvrir un nouvel onglet
  4. Ouvrir un lien dans un onglet
  5. Afficher les derniers onglets
  6. L’historique de navigation
  7. L’historique des téléchargements
  8. La barre de favoris
  9. Retrouver un mot de passe oublié
  10. Supprimer les cookies
  11. Agrandir une page web
  12. Comparer les prix sur internet
  13. Créer une adresse email
  14. Envoyer des emails
  15. Enregistrer une pièce jointe
  16. Converser en webcam avec Skype

    16 leçons
    Logiciels utilisés : Chrome, Skype

Cours « Windows »

  1. La souris
  2. Le clavier
  3. Le bureau
  4. Le menu Démarrer
  5. La barre des tâches
  6. L’explorateur de fichiers
  7. Créer un raccourci
  8. Épingler un programme
  9. Supprimer les icônes inutiles
  10. Vider la corbeille
  11. Couper, Copier, Coller
  12. Manipuler les fenêtres
  13. Créer des dossiers
  14. L’apparence des fichiers
  15. Réduire toutes les fenêtres
  16. Utiliser le menu contextuel
  17. Configurer la mise en veille
  18. Les Paramètres de Windows
  19. Désinstaller un programme
  20. Sauvegarder mon PC
  21. Faire une capture écran
  22. Changer le fond d’écran
  23. Modifier la résolution d’écran
  24. La vitesse de la souris
  25. Ajouter un nouvel utilisateur
  26. Ecrire un courrier
  27. Créer un fichier PDF
  28. Ecouter de la musique
  29. Convertir mes CD Audio
  30. Vérifier l’espace libre
  31. Personnaliser son PC

    31 leçons  
Thibaut MATHIEU
Thibaut MATHIEU

Editeur de Premiers Clics

Éditeur et rédacteur de Premiers Clics, auteur du livre « Je me mets à l’informatique », je mets à votre disposition toutes mes connaissances en informatique afin de vous aider à vous former, à l’aide des cours d’informatique Premiers Clics.

Également gérant d’une entreprise d’assistance et de dépannage informatique, je connais au mieux vos besoins en matière de formation et d’assistance informatique. Tous les jours je réponds aux questions de mes clients sur le fonctionnement de leur ordinateur, de leur téléphone ou de leur tablette.

Ceci m’a permis d’acquérir une incroyable expérience dans le domaine du numérique grand public, d’y démêler le vrai du faux en matière de protection de nos appareils, d’identifier les fausses manips les plus courantes, de donner de nombreux conseils afin d’utiliser au mieux PC, smartphone et tablette.