Premiers Clics / Dépannage Smartphone
Je ne reçois pas mes SMS (mais je peux en envoyer) : causes et solutions
Difficulté : Difficile
Vous n'arrivez plus à recevoir de SMS ? Cet article relate les causes et solutions appropriées.
Je ne reçois plus mes messages sur mon téléphone
Vous pouvez envoyer des SMS normalement, mais vous n’en recevez plus ?
Ce problème est assez fréquent sur Android et les nouveaux smartphones.
Dans la majorité des cas, il ne s’agit pas d’une panne grave, mais simplement d’un réglage ou d’une option activée par erreur (comme le chat RCS, le blocage de numéros ou un problème réseau, notamment en 5G).
Vous ne pouvez plus passer d'appels ? Consultez le guide dédié "Je ne peux plus passer d'appel avec mon smartphone"
Voici les causes les plus fréquentes et les solutions rapides pour retrouver la réception de vos SMS.
For english readers
Check our full troubleshooting guide if you don't receive SMS with your phone
Sommaire
1. Problème de réseau mobile ou de carte SIM
2. Le chat RCS bloque la réception des SMS
3. Numéros bloqués ou filtrage anti-spam
4. Mémoire du téléphone ou application Messages
5. Problème opérateur ou configuration SMS
1. Le chat RCS peut empêcher certains SMS d’arriver
Sur beaucoup de téléphones Android récents, l’application Messages utilise la fonction chat RCS.
Ce système remplace parfois les SMS classiques par des messages via Internet (comme WhatsApp).
Le problème :
si le RCS fonctionne mal
si la connexion internet n’est pas stable
ou si le téléphone n’arrive pas à basculer vers le SMS
👉 certains messages peuvent ne jamais arriver.
Solution
Désactiver le chat RCS :
1. Ouvrir Messages
2. Aller dans Paramètres
3. Choisir Fonctionnalités de chat
4. Désactiver Activer le chat
C’est souvent la solution qui règle le problème sur les téléphones Android récents.
Moi qui fait du dépannage informatique à domicile sur Dunkerque, j'ai encore eu le coup récemment chez une cliente qui avait acheté un nouveau smartphone - à savoir un Honor 400 - mais qui ne l'utilisait pas car elle ne recevait jamais les SMS. Par contre elle les recevaient bien. Le problème a été résolu en désactivant le chat RCS. Je ne sais pas si c'est du à la surcouche Honor sur le système d'exploitation Android... en tout cas, la désactivation du mode conversation RCS a déjà permis de dépanner plusieurs téléphones de mon côté... C'est pourquoi je mets cette solution de dépannage en numéro 1, à tester en premier !
2. Problème de réseau mobile
Les SMS passent par le réseau mobile.
Si le téléphone capte mal ou si la connexion réseau bug :
les SMS peuvent partir
mais ne pas arriver sur votre téléphone
Vérifications rapides
activer / désactiver le mode avion
redémarrer le téléphone
- vérifier la synchronisation avec le serveur SMS de votre opérateur mobile
vérifier que la carte SIM est bien insérée
Un simple redémarrage suffit parfois à rétablir la réception.
A tester également : la synchronisation avec le serveur SMS de votre opérateur. Sur Android, les SMS passent par un centre serveur SMS (SMSC) géré par votre opérateur. Ce numéro permet au téléphone d’envoyer et de recevoir les messages via le réseau mobile. En principe, il est configuré automatiquement par la carte SIM, mais il peut arriver qu’il soit absent ou incorrect après un changement de téléphone, une réinitialisation ou un bug de l’application Messages.
Dans ce cas, il est possible de vérifier ce paramètre dans Messages → Paramètres → Paramètres avancés → Centre de service SMS (le chemin peut varier selon la marque du téléphone). Si nécessaire, vous pouvez saisir manuellement le numéro du serveur SMS de votre opérateur ; par exemple pour l’opérateur Free, le centre SMS est généralement +33 695 000 900. Une fois le numéro enregistré, le téléphone peut à nouveau se connecter correctement au serveur SMS et rétablir l’envoi et la réception des messages.
3. Numéro bloqué par erreur
Votre téléphone peut filtrer certains messages :
numéro bloqué
filtrage anti-spam
dossier messages indésirables
Dans ce cas, les SMS arrivent mais ne s’affichent pas dans la conversation.
Vérifier
Paramètres de l’application Messages
Liste des numéros bloqués
4. L'appli "Messages" peut buguer
Comme toute application, l’app SMS peut rencontrer un bug.
Par exemple :
cache saturé
conversation corrompue
application pas à jour
Solution rapide
forcer l’arrêt de l’application Messages
vider le cache
redémarrer le téléphone
4. Problème de l'opérateur (Free, SFR, Orange, Bouygues)
Plus rarement, le problème vient de l’opérateur :
panne locale du réseau
service SMS désactivé
configuration incorrecte
Dans ce cas, il faut contacter le service client pour vérifier votre ligne.
Fin du tutoriel de dépannage
Vous savez maintenant comment dépanner un smartphone qui ne reçoit plus de SMS.
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Les Cours "Smartphones et Tablettes"
1. Allumer et configurer sa tablette
2. Présentation de l’écran d’accueil
3. Personnaliser l’écran d’accueil
4. Ajouter des applications
5. Régler sa tablette
6. Ouvrir les paramètres
7. Déplacer et organiser les icônes
8. Changer le fond d’écran
9. Désactiver certaines notifications
10. Régler la luminosité
11. Régler la mise en veille
12. Connecter un appareil Bluetooth
13. Transférer les photos sur son PC
14. Désinstaller des applications
15. Imprimer avec son appareil
15 leçons
Thibaut MATHIEU
Editeur de Premiers Clics
Éditeur et rédacteur de Premiers Clics, auteur du livre "Je me mets à l'informatique", je mets à votre disposition toutes mes connaissances en informatique afin de vous aider à vous former, à l'aide des cours d'informatique Premiers Clics.
Également gérant d'une entreprise d'assistance et de dépannage informatique, je connais au mieux vos besoins en matière de formation et d'assistance informatique. Tous les jours je réponds aux questions de mes clients sur le fonctionnement de leur ordinateur, de leur téléphone ou de leur tablette. Des questions courantes sur l'utilisation d'un smartphone que vous pouvez trouver en détail dans la section Tutos pour Smartphones et Tablettes.
Ceci m'a permis d'acquérir une incroyable expérience dans le domaine du numérique grand public, d'y démêler le vrai du faux en matière de protection de nos appareils, d'identifier les fausses manipulations les plus courantes, de donner de nombreux conseils afin d'utiliser au mieux PC, smartphone et tablette. C'est une expérience de plus de 20 ans en assistance et dépannage informatique que je transmets à travers les cours et tutos informatiques disponibles sur Premiers Clics.
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