Smartphones & Tablettes / Problèmes courants
Je ne peux plus passer d’appels : causes, solutions et dépannage facile
Difficulté : Facile
Vous n’arrivez plus à passer d’appels avec votre smartphone Cet article relate les causes et solutions liées.
Causes, solutions et dépannage facile
Ne plus pouvoir passer d’appels avec son téléphone portable est une situation très stressante, surtout lorsque l’on a besoin de contacter un proche, un médecin, un service administratif ou les urgences. Ce problème peut toucher aussi bien les smartphones Android que les iPhone, quel que soit l’opérateur mobile.
Les causes peuvent être nombreuses : problème de réseau, mauvaise configuration du téléphone, carte SIM défectueuse, bug logiciel, mise à jour mal installée ou problème lié au forfait. Heureusement, dans la majorité des cas, la solution est simple, rapide et accessible à tous, même sans connaissances techniques.
Dans ce guide complet, nous allons vous expliquer pas à pas pourquoi vous ne pouvez plus passer d’appels, comment identifier l’origine du problème et surtout comment le résoudre facilement.
1. Problème de réseau : la cause la plus fréquente
Le réseau mobile est indispensable pour passer des appels. Sans signal, aucun appel ne peut aboutir.
Vérifier la qualité du signal
Regardez en haut de votre écran : vous devez voir plusieurs barres indiquant la puissance du réseau.
Si aucune barre n’est visible ou si le message « Aucun service », « Réseau indisponible » ou « Appels d’urgence uniquement » apparaît, cela signifie que votre téléphone ne capte pas correctement.
Solutions simples
Déplacez-vous vers une fenêtre ou sortez à l’extérieur.
Éloignez-vous des murs épais et des sous-sols.
Activez le mode avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le.
Redémarrez votre téléphone.
Ces manipulations permettent souvent au téléphone de se reconnecter automatiquement au réseau mobile.
2. Mauvais réglages du téléphone empêchant les appels
Certains paramètres mal configurés peuvent bloquer totalement les appels sortants sans que vous le sachiez.
Vérifier le mode avion
Le mode avion coupe toutes les connexions. Vérifiez qu’il est bien désactivé.
Vérifier le blocage des appels sortants
Dans les paramètres d’appel, assurez-vous que :
Le blocage des appels sortants est désactivé.
Le contrôle parental ou professionnel n’est pas actif.
Vérifier le réseau sélectionné
Votre téléphone doit être réglé en sélection automatique du réseau.
Un mauvais choix manuel peut empêcher toute connexion.
Redémarrer le téléphone
Un simple redémarrage corrige très souvent les bugs temporaires du système.
3. Carte SIM défectueuse ou mal insérée
La carte SIM permet l’identification de votre ligne. Sans elle, aucun appel n’est possible.
Vérifications à faire
Éteignez votre téléphone.
Retirez la carte SIM.
Nettoyez-la doucement avec un chiffon sec.
Réinsérez-la correctement.
Redémarrez votre téléphone.
Tester la carte SIM
Si possible, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone :
Si les appels fonctionnent → problème matériel du téléphone.
Si les appels ne fonctionnent pas → carte SIM probablement défectueuse.
Dans ce cas, votre opérateur peut remplacer gratuitement la carte SIM.
4. Problème de forfait, ligne suspendue ou factures impayées
Un forfait bloqué est une cause très fréquente d’impossibilité d’appeler.
Situations possibles
Facture impayée.
Dépassement du forfait.
Forfait bloqué volontairement.
Problème administratif chez l’opérateur.
Solutions
Connectez-vous à votre espace client opérateur.
Vérifiez l’état de votre ligne.
Contactez le service client.
Dans la majorité des cas, la réactivation est immédiate après régularisation.
5. Bug logiciel, mise à jour ou problème système
Après une mise à jour, certains téléphones peuvent rencontrer des bugs affectant les appels.
Solutions efficaces
Redémarrer le téléphone.
Installer les mises à jour disponibles.
Réinitialiser les paramètres réseau.
👉 Attention : ne pas confondre avec la réinitialisation complète du téléphone, qui efface les données.
6. Panne temporaire de l’opérateur mobile
Il arrive que les opérateurs subissent des pannes locales ou nationales.
Comment vérifier ?
Tester un appel avec un autre téléphone du même opérateur.
Consulter le site ou l’application de votre opérateur.
Attendre quelques heures.
Dans ce cas, aucune manipulation n’est nécessaire.
Tableau récapitulatif des causes et solutions
| Problème | Solution |
|---|---|
| Pas de réseau | Déplacement, mode avion, redémarrage |
| Mauvais réglages | Vérifier paramètres d’appel |
| Carte SIM | Nettoyage, test, remplacement |
| Forfait bloqué | Vérification espace client |
| Bug système | Redémarrage, mise à jour |
| Panne opérateur | Attendre |
Conclusion
Ne plus pouvoir passer d’appels est un problème courant, mais rarement grave. Dans la plupart des cas, quelques vérifications simples permettent de rétablir rapidement les communications. En suivant les étapes de ce guide, vous pouvez identifier facilement la cause du problème et appliquer la solution adaptée.
Si malgré tout les appels restent impossibles, un service de dépannage informatique ou votre opérateur pourra vous aider à retrouver rapidement un téléphone pleinement fonctionnel.
FAQ – Questions fréquentes
Pourquoi mon téléphone reçoit les appels mais ne peut pas en passer ?
Cela peut provenir d’un blocage des appels sortants, d’un problème de forfait ou d’un réglage incorrect.
Pourquoi les appels ne passent qu’en Wi-Fi ?
Votre réseau mobile est probablement faible ou instable. Activez les appels Wi-Fi uniquement si nécessaire.
Dois-je changer de téléphone ?
Non, dans plus de 90 % des cas, le problème est logiciel, réseau ou carte SIM.
Thibaut Mathieu
Fin du tutoriel de dépannage
Vous savez maintenant à nouveau passer des appels avec votre smartphone.
Thibaut MATHIEU
Editeur de Premiers Clics
Éditeur et rédacteur de Premiers Clics, auteur du livre « Je me mets à l’informatique », je mets à votre disposition toutes mes connaissances en informatique afin de vous aider à vous former, à l’aide des cours d’informatique Premiers Clics.
Également gérant d’une entreprise d’assistance et de dépannage informatique, je connais au mieux vos besoins en matière de formation et d’assistance informatique. Tous les jours je réponds aux questions de mes clients sur le fonctionnement de leur ordinateur, de leur téléphone ou de leur tablette.
Ceci m’a permis d’acquérir une incroyable expérience dans le domaine du numérique grand public, d’y démêler le vrai du faux en matière de protection de nos appareils, d’identifier les fausses manipulations les plus courantes, de donner de nombreux conseils afin d’utiliser au mieux PC, smartphone et tablette. C’est une expérience de plus de 20 ans en assistance et dépannage informatique que je transmets à travers les cours et tutos informatiques disponibles sur Premiers Clics.
Mon téléphone bug, se fige
Votre téléphone bug, ralenti, ou même se fige ? Consultez mon tuto de dépannage dédié à ce problème.
Transférer les photos de ma tablette
Comment transférer les photos de votre tablette pour libérer sa mémoire et regarder les photos sur votre PC.
Envoyer une photo avec son smartphone
Découvrez comment envoyer une photo avec son téléphone, si vous débutez avec votre nouveau téléphone Android.
Scanner un QR Code
Comment scanner un QR Code avec son smartphone ou sa tablette.
Ajouter un site en raccourci dans Chrome
Découvrez comment ajouter un site en raccourci dans Chrome, mais aussi Edge ou Firefox.
Afficher l’historique dans Google
Découvrez comment afficher l’historique dans Google Chrome, dans Microsoft Edge ou dans Mozilla Firefox.
Imprimer en recto-verso
Gain de place, intérêt économique et écologique… ce tuto vous explique comment imprimer en recto-verso.
Afficher le clavier lors d’un appel
La manip à connaître pour afficher le clavier lors d’un appel avec son smartphone Android ou un iPhone.
Envoyer une photo
Comment envoyer une photo par SMS (Message) sur mon téléphone ?
Code PIN oublié : débloquer une SIM
Le tutoriel pour débloquer une carte SIM si vous avez oublié le code PIN de votre téléphone.
Exporter les photos de mon smartphone
Comment transférer les photos de votre téléphone pour libérer sa mémoire et regarder les photos sur votre PC.
Libérer la mémoire de mon smartphone
Toutes les astuces pour faire de la place sur son téléphone.
Imprimer avec mon smartphone
Comment imprimer depuis votre téléphone ou votre tablette, que ce soit de l’Android ou de l’iOS (Apple).
Créer un compte Gmail
Le tuto détaillé pour vous aider à créer un compte Gmail à partir d’un PC, d’une tablette ou d’un smartphone.
Ouvrir les Paramètres de sa tablette
Comment ouvrir les Paramètres de votre appareil Android : smartphone ou tablette.
Désactiver les notifications
Le tuto pour vous aider à désactiver les notifications intempestives sur votre tablette ou votre smartphone.
0 commentaires