1. Identifier le problème

Perdre l’internet sur son téléphone peut être frustrant, surtout lorsqu’on a besoin de consulter des messages, des mails ou des applications. La première étape consiste à observer votre situation : est-ce que le problème concerne uniquement les données mobiles, le Wi-Fi, ou les deux ? Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode Avion, que les données mobiles sont activées, et que vous êtes bien connecté à un réseau Wi-Fi fonctionnel. Souvent, la solution commence par une simple vérification des réglages de base.

A l’extérieur de chez vous, vous ne captez plus que la 4G. Les données mobiles doivent donc être bien activées dans les paramètres de votre téléphone (icône avec 2 flèches, via le menu de réglages rapide, à afficher en haut du téléphone).

Si vous êtes chez vous, vous devez recevoir internet sur votre téléphone via le wifi, mais aussi via votre forfait internet mobile, en 4G ou 5G par exemple. Votre téléphone va alors automatiquement basculer sur le wifi, car le wifi est illimité, contrairement à votre forfait mobile internet.

A l’intérieur donc, appuyez sur le bouton du wifi dans les réglages rapides du téléphone, afin d’activer le wifi du téléphone. Vous éviterez ainsi que de consommer votre forfait internet mobile si le wifi n’était pas activé sur le téléphone. Si le téléphone ne se reconnecte pas automatiquement à votre réseau wifi, restez appuyé(e) sur  le bouton/icône du wifi, sélectionnez votre réseau, et saisissez la clé du wifi.

2. Redémarrer et vérifier le réseau

Parfois, le problème est temporaire et lié à un bug du téléphone ou du réseau. Éteindre votre téléphone et le rallumer après quelques secondes peut suffire à rétablir la connexion. Vérifiez ensuite la couverture réseau dans votre zone. Si vous êtes dans un sous-sol, une zone éloignée ou un bâtiment avec beaucoup de murs, le signal peut être faible. Pour les données mobiles, assurez-vous que votre forfait est actif et que vous n’avez pas dépassé votre quota de consommation.

Vous devez voir 1 petite flèche montante et 1 flèche descendante à côté de l’icône de la couverture réseau, tout en haut de votre téléphone. Ceci indique que l’internet mobile est bien activé (flux d’information montant et descendant). Les smartphones – et tablettes ! – étant tactiles, on fait tous beaucoup de fausses manips !

3. Réinitialiser les paramètres et la carte SIM

Si le problème persiste, il peut être nécessaire de réinitialiser les paramètres réseau. Sur Android, cela se fait dans les paramètres du système, puis « Options de réinitialisation » et « Réinitialiser les paramètres réseau ».

Sur iPhone, il faut passer par « Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau ». Cette opération supprime les réseaux Wi-Fi enregistrés et les paramètres mobiles, mais elle corrige souvent les problèmes de connexion. Pensez également à vérifier la carte SIM : une SIM mal insérée ou endommagée peut empêcher l’accès à internet !

4 : Solutions avancées et contact opérateur

Si, après ces étapes, votre téléphone n’a toujours pas d’internet, il peut s’agir d’un problème technique lié à votre opérateur ou à une panne locale. Contacter le service client (au téléphone) permet de vérifier l’état de votre ligne et de votre forfait. En attendant, vous pouvez utiliser le Wi-Fi public ou partager la connexion depuis un autre téléphone via le partage de connexion. Ces solutions temporaires vous permettent de continuer à accéder à internet sans attendre la réparation.

Conclusion

Perdre l’internet sur son téléphone n’est jamais agréable, mais la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à des vérifications simples et quelques manipulations. Car en réalité, et je le vois presque tous les jours en dépannage chez mes clients, il s’agit d’un mauvais réglage du téléphone lié à une fausse manipulation, voir une méconnaissance des icones, des fonctionnalités et plus généralement du fonctionnement du téléphone. Je le dis souvent, ceci est du en parti à l’absence de manuel d’emploi fourni avec les appareils électroniques de ce type.

Bien activer les données mobiles ( = internet) sur votre téléphone, ainsi que le wifi. Il en sert à rien de couper le wifi du téléphone chez vous. Surtout si votre box est toujours allumée, car c’est elle qui crée le réseau WiFi.

A savoir également, votre téléphone bascule automatiquement de l’internet mobile au wifi de votre domicile, dès qu’il le peut. Le wifi étant « illimité », contrairement à votre forfait mobile.

Pour les débutants, et je finirais là-dessus, il est important de suivre les étapes dans l’ordre : vérifier le réseau, redémarrer le téléphone, réinitialiser les paramètres et contrôler la SIM. Avec ces solutions, la connexion revient généralement en quelques minutes, et vous pouvez reprendre vos activités en ligne sans stress 🙂

Thibaut Mathieu

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